Hướng dẫn viên là gì?

Các hướng dẫn viên du lịch làm việc trong ngành du lịch, hướng dẫn các tour du lịch cho các nhóm du khách. Họ là những chuyên gia về lịch sử của địa điểm và cung cấp cho nhóm du khách của họ những thông tin thú vị hoặc sáng ngời về các điểm tham quan thiên nhiên, các di tích lịch sử, bảo tàng, vị trí đẹp và các điểm đến du lịch khác. Hướng dẫn viên có thể đưa ra các tour đi bộ, đi xe buýt, hoặc thậm chí dẫn khách du lịch trên sông bằng thuyền. Thường được thuê bởi các văn phòng của du khách hoặc các công ty du lịch, hướng dẫn viên du lịch thường là cư dân của khu vực nơi họ cung cấp tour du lịch.

Hướng dẫn viên làm những công việc gì?

Một nhiệm vụ của hướng dẫn viên phụ thuộc vào địa điểm và người sử dụng lao động của họ. Nếu họ tự làm chủ, thường họ sẽ đưa ra các tour du lịch các điểm đến du lịch dễ tiếp cận công cộng như công viên quốc gia hoặc các điểm tham quan thiên nhiên. Những người làm việc tại văn phòng hoặc công ty của khách truy cập sẽ cung cấp các tour du lịch của các thành phố, địa điểm công nghiệp hoặc các điểm quan tâm khác. Ba lĩnh vực chuyên môn chính trong ngành hướng dẫn là hướng dẫn du lịch lịch sử, hướng dẫn du lịch doanh nghiệp, hướng dẫn du lịch thiên nhiên hoặc du lịch sinh thái.

Hướng dẫn viên lịch sử hướng dẫn các nhóm du khách đến các di tích quốc gia, các di tích lịch sử, các di tích tôn giáo, khảo cổ và các viện bảo tàng. Những hướng dẫn viên này rất thông thạo lịch sử của địa điểm đến hoặc đài tưởng niệm. Họ cung cấp cho du khách một mô tả thú vị về vị trí, bao gồm lịch sử và hiệu quả của nó đối với xã hội hiện đại. Ngoài ra, họ trả lời các câu hỏi của khách truy cập và giữ cho chuyến lưu diễn được tổ chức, hiệu quả và an toàn.

Hướng dẫn viên du lịch công ty được các công ty lớn sử dụng, thường là một công ty nổi tiếng hoặc điểm đến du lịch, mặc dù các tổ chức phi lợi nhuận thường yêu cầu hướng dẫn viên. Họ lãnh đạo các nhóm thông qua các nhà máy, mô tả quá trình sản xuất hoặc lịch sử và sứ mệnh của doanh nghiệp. Công viên giải trí thường sử dụng hướng dẫn viên du lịch dẫn khách tham quan các tour du lịch của một bảo tàng trong công viên ghi lại lịch sử thành tích của công ty. Hướng dẫn cũng có thể làm việc trong các vườn thú, động vật hoang dã, công viên safari, hoặc động vật dự trữ, làm sáng tỏ khách tham quan hành vi động vật và mục tiêu của công ty.

Các hướng dẫn viên du lịch tự nhiên dẫn các nhóm đến các điểm tham quan tự nhiên, công viên quốc gia và các địa điểm ngoài trời khác nơi mà các hoạt động thú vị và vị trí đẹp mắt là trọng tâm của chuyến đi. Những hướng dẫn này là những chuyên gia về khoa học tự nhiên và có khả năng thu hút du khách với kiến ​​thức về sinh học, địa chất, và lịch sử của địa điểm. Một khu vực ngày càng phổ biến của ngành công nghiệp là du lịch sinh thái. Mục tiêu của hướng dẫn viên sinh thái là hướng dẫn một nhóm nhỏ các cá nhân đến một khu vực tự nhiên được bảo vệ nhưng cảnh quan tự nhiên trong khi đó có ít hoặc không có tác động đến môi trường. Du khách được cung cấp thông tin chi tiết về tác động môi trường của những hành động của con người vì các hướng dẫn viên cố gắng thúc đẩy sự đánh giá chung về môi trường sống tự nhiên.

Bất kể chuyên môn của hướng dẫn viên du lịch là gì, có một số trách nhiệm cơ bản áp dụng cho tất cả các vị trí. Trách nhiệm chính của họ là đảm bảo tour diễn an toàn nhất có thể cho cả nhóm. Họ sẽ giám sát các hoạt động của nhóm để đảm bảo mọi người tuân thủ các quy định về an toàn của địa điểm đến hoặc hướng dẫn. Trong một số trường hợp, họ có thể phải cung cấp dịch vụ sơ cứu hoặc cấp cứu cho khách tham quan. Hướng dẫn viên thường lên kế hoạch hành trình. Họ sẽ nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đi du lịch và chuẩn bị và tổ chức cho từng bước của quy trình, từ chào đón du khách khi đến để sắp xếp phương tiện giao thông giữa các địa điểm. Hướng dẫn cũng được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ văn thư, thu phí, và trong nhiều trường hợp, quảng bá các cửa hàng quà tặng và bán quà lưu niệm.

Nơi làm việc của Hướng dẫn viên là ở đâu?

Hướng dẫn viên làm việc trong nhiều môi trường và điều kiện. Hướng dẫn viên bảo tàng, ví dụ, làm việc trong nhà quanh năm, trong khi các hướng dẫn viên du lịch thiên nhiên làm việc bên ngoài và chịu ảnh hưởng của khí hậu và điều kiện thời tiết. Thông thường, tuần làm việc của hướng dẫn viên rất có cấu trúc, mặc dù họ có thể làm việc nhiều hơn hoặc ít hơn 40 giờ. Kể từ khi họ làm việc trong ngành du lịch, nhiều hướng dẫn viên du lịch dẫn tour vào cuối tuần. Một số hướng dẫn viên được sử dụng cho vị trí tạm thời và chỉ hoạt động trong những tháng hè khi mùa du lịch đang ở đỉnh cao.

5 Đặc điểm của một hướng dẫn viên du lịch tuyệt vời

Trong thực tế, một hướng dẫn viên mặc nhiều mũ, và hầu hết các lần thậm chí không biết điều đó. Hướng dẫn viên là người kể chuyện, nghệ sỹ, giáo viên và là những chuyên gia vì họ cung cấp dịch vụ để đổi lấy tiền bù đắp lại. Hướng dẫn viên là những người làm cho một tour du lịch trở nên tuyệt vời vì họ thêm mối lien hệ cá nhân vào chuyến tham quan. Họ tiếp thêm sinh lực cho du khách và có khả năng ảnh hưởng đến kinh nghiệm của du khách. Một trải nghiệm du lịch tốt có thể thúc đẩy việc truyền miệng một cách tích cực, đánh giá tốt, và có thể dẫn đến nhiều doanh thu hơn cho hướng dẫn viên du lịch. Dưới đây là 5 đặc điểm mà mỗi hướng dẫn viên nên có và liên tục làm việc để cải thiện:

1) Nói lớn tiếng và rõ ràng

Luôn luôn đề cao chú ý đến đặc điểm này dù bạn là một hướng dẫn viên du lịch mới hay một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm. Khách hàng của bạn cần lắng nghe bạn đúng cách để họ có thể tiêu hóa thông tin và tiếp tục tham gia. Kích thước nhóm nhỏ luôn là điều tốt nhất cho chuyến tham quan vì nó cho phép bạn chú ý và quản lý trải nghiệm của khách. Tuy nhiên, nếu bạn đang dẫn dắt một nhóm lớn, hãy cân nhắc việc sử dụng tai nghe để mọi người có thể nghe thông tin bạn cung cấp.

2) Tiếp tục học hỏi và cải tiến

Một hướng dẫn viên du lịch giỏi nên liên tục làm việc để tinh chỉnh các tour du lịch để làm cho nó trở nên đặc biệt. Bạn có thể xác định các khu vực cần cải tiến bằng cách chú ý đến những gì mà khách hàng được hưởng nhiều nhất và ít nhất về chuyến tham quan, bằng cách hỏi khách hàng một số câu hỏi và trả lời họ, và bằng cách khuyến khích phản hồi của du khách sau khi kết thúc tour. Những bước thực tiễn này có thể giúp bạn nhận ra những bước tiếp theo bạn cần thực hiện để nâng cao chuyến tham quan.

3) Vai trò thông tin chính xác

Mặc dù nó có thể là cám dỗ khi đối mặt với một câu hỏi mà bạn có thể không biết câu trả lời, một hướng dẫn viên du lịch giỏi không bao giờ làm cho các sự kiện. Điều quan trọng là chuyển tiếp thông tin chính xác đến khách hàng của bạn. Nếu bạn không biết câu trả lời cho câu hỏi, hãy chỉ người du khách đến một nguồn thông tin giúp họ đạt được câu trả lời hoặc tốt hơn là lưu ý câu hỏi và yêu cầu thông tin liên lạc của họ để bạn có thể cung cấp cho họ câu trả lời sau khi tiến hành nghiên cứu . Điều này sẽ giúp bạn nâng cao uy tín của mình, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, đồng thời cho phép bạn có được kiến ​​thức mới.

4) Giúp học viên du lịch

Như Benjamin Franklin nổi tiếng đã từng nói, “Nói với tôi thì tôi sẽ quên, dạy tôi thì tôi sẽ nhớ, liên quan đến tôi thì tôi sẽ học”, điều quan trọng là thu hút du khách của bạn và tạo điều kiện cho việc học tập nghiên cứu của họ. Đơn giản chỉ cần thông báo cho họ về sự thật là nhàm chán. Khuyến khích các cuộc trò chuyện, thể hiện sự nhiệt tình, đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi và xác định bằng bất kỳ công cụ nào có thể giúp du khách của bạn học tốt hơn. Ví dụ: công cụ đó có thể là một hình ảnh trợ giúp chẳng hạn như ảnh, tờ thông tin đi kèm với thông tin về trang web hoặc email sau khi tour du lịch liệt kê tất cả mọi thứ mà khách truy cập đã thấy hoặc đã ăn trong chuyến đi.

5) Hành động chuyên nghiệp

Một tour du lịch thường diễn ra trong một môi trường thoải mái. Tuy nhiên, là một hướng dẫn viên du lịch, bạn đang bán một dịch vụ chuyên nghiệp và nên hành động có kế hoạch. Điều quan trọng là phải hành động chuyên nghiệp để thiết lập thẩm quyền và sự tín nhiệm với du khách của bạn. Ngoài ra, các chi tiết nhỏ nhưng quan trọng như là khách hàng thân thiết, chào đón nồng nhiệt, mặc quần áo đẹp, lịch sự và chu đáo sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hang.

 

 

Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch có nhiệm vụ đưa các nhóm khách du lịch đi xe buýt hoặc xe minibus và cung cấp cho họ thông tin thực tế và thú vị về những điểm tham quan mà họ nhìn thấy. Một nhóm khách du lịch trước đây có thể đã tham gia một số chuyến đi có hướng dẫn viên, do đó phần trình bày của hướng dẫn viên lần này phải năng động để giữ được sự quan tâm của họ.

Hướng dẫn viên có thể được bố trí các chuyến đi tham quan nửa ngày hoặc các tour du lịch dài hơn, trong trường hợp đó người hướng dẫn sẽ chịu trách nhiệm bảo đảm việc tuân theo lịch trình tham quan. Họ cũng cần cung cấp cho du khách thông tin về tiền tệ, nước uống, nhà hàng và tiền tip, và luôn luôn có thể giải quyết các yêu cầu từ các nhóm khách du lịch của họ.

Các nhiệm vụ khác của hướng dẫn viên có thể bao gồm: gặp gỡ các thành viên của tour du lịch khi đến và giới thiệu; phối hợp sắp xếp chỗ ăn ở và vận chuyển, và đảm bảo rằng các thành viên trong tour du lịch được thoải mái; tham gia vào các vấn đề như sai sót trong việc đặt trước và sửa đổi, mất hành lý, điều trị bệnh tật hoặc cấp cứu.

Là một hướng dẫn viên thường có yêu cầu về thể chất. Trong suốt chuyến tham quan, hướng dẫn viên phải luôn sẵn sàng để trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề. Công việc thủ công như bốc dỡ hành lý hoặc các thiết bị khác có thể được yêu cầu. Hướng dẫn viên thường phải dành thời gian xa nhà, đặc biệt là những người thực hiện vai trò của Người Quản lý Du lịch.

Hướng dẫn viên có thể chuyên về các lĩnh vực sau:

  • Hướng dẫn mạo hiểm đòi hỏi các kỹ năng hướng dẫn cộng với các kỹ năng giải trí chuyên nghiệp như đi bè, đi bộ leo núi hoặc leo núi
  • Hướng dẫn song ngữ cung cấp giải thích về ngôn ngữ cũng như các kỹ năng hướng dẫn
  • Điều phối viên hướng dẫn thường là người đã từng làm việc như một hướng dẫn viên và hiện đang giám sát, điều phối và hướng dẫn các đoàn tàu
  • Người hướng dẫn bản xứ thực hiện các chuyến du lịch với sự nhấn mạnh đặc biệt về văn hoá và đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về văn hoá của họ.
  • Hướng dẫn viên địa phương chuyên về một thành phố hoặc khu vực cụ thể
  • Hướng dẫn du lịch sinh thái và các hướng dẫn viên về sinh thái tổ chức các chuyến đi trong ngày hoặc kéo dài và yêu cầu các kỹ năng hướng dẫn và kiến thức chuyên môn về môi trường
  • Hướng dẫn về trang web có thể làm việc, ví dụ như trong các bảo tàng, trung tâm văn hóa, công viên giải trí và các cơ sở thể thao

Hướng dẫn viên du lịch cần theo sát mọi sự phát triển mới của đất nước; do đó việc đọc và cập nhật thường xuyên các kiến thức là rất quan trọng.

Việc làm

Một vài nhà khai thác lớn sử dụng hướng dẫn viên du lịch trên cơ sở thường trú, nhưng công việc theo mùa vụ và phần lớn các hướng dẫn viên du lịch làm việc trên cơ sở tự do.

Bắt đầu

  • Cố gắng để có được kỳ nghỉ hoặc bán thời gian làm việc trong một khu du lịch
  • Tham quan các tour du lịch có hướng dẫn viên
  • Sắp xếp để nói chuyện với hướng dẫn viên du lịch về loại nghề nghiệp này và yêu cầu quan sát họ tại nơi làm việc

 

Cải thiện kỹ năng Hướng dẫn Du lịch của bạn bằng 5 bước dễ dàng

Trong ngành du lịch, sở hữu các kỹ năng là điều cần thiết cho bạn với vai trò là một hướng dẫn viên du lịch, điều này sẽ giúp bạn đưa du khách vào một cuộc hành trình tuyệt vời và chia sẻ những kinh nghiệm cũng như kiến ​​thức sẽ đọng lại trong họ mãi mãi. Bạn là người chuyển giao một cách có hiệu quả nền văn hoá của một quốc gia, khiến khách du lịch muốn ở lại lâu hơn và ảnh hưởng đến việc họ sẽ trở lại trong tương lai. Đó là lý do tại sao bạn nên liên tục nâng cao kỹ năng của bản thân và tìm ra những cách mới để thu hút khách du lịch trên khắp thế giới. Dưới đây là 5 cách tuyệt vời để nâng cao kỹ năng hướng dẫn viên du lịch của bạn:

  • Thấu hiểu những vị khách của bạn

Một điều rất quan trọng là hiểu rõ đối tượng bạn đang nói chuyện, đặc biệt nếu bạn muốn kết nối và tạo sức ảnh hưởng đến một nhóm người cụ thể. Họ bao nhiêu tuổi? Họ đến từ đâu? Họ muốn học và làm gì? Theo HRI (Khách sạn và khu nghỉ mát) có mười hai loại, tuy nhiên nhìn chung những khách du lịch phổ biến nhất được ghi nhận như sau:

Trẻ/Tây balo – ngân sách hạn chế, muốn phiêu lưu & vui vẻ, ít hành lý

Thể thao & giải trí – muốn vận động thể thao hoặc sự kiện thể thao

Giải trí – muốn thư giãn, thoải mái, nằm trên bãi biển, ăn tối ngon miệng

Khách du lịch sinh thái – yêu thiên nhiên, tìm kiếm những trải nghiệm đích thực của địa phương và muốn trả lại và tình nguyện trong cộng đồng mà họ ghé thăm

Văn hoá – muốn đắm mình trong nền văn hoá của đất nước, đi lễ hội, biết người dân địa phương, các bộ lạc, các nhóm và hải quan khác

Giáo dục – đi đến một nơi cụ thể để tìm tòi và nghiên cứu một đất nước vì lý do chuyên nghiệp (ví dụ: nghiên cứu cây thuốc, bệnh tật, nhiễm bẩn nước)

Những mối quan tâm đặc biệt – đến để khám phá một niềm đam mê cụ thể như xem chim, câu cá, lặn, liên hoan phim, v.v.

Một nhóm khách du lịch thực sự có thể có nhiều hơn một trong các loại này, và một hướng dẫn viên du lịch sẽ biết điều này bằng cách học hỏi về khách du lịch giữa các điểm dừng và sử dụng thông tin khách truy cập và phổ quát để tạo ra những ví dụ cá nhân cũng như giúp họ đạt được mục tiêu và kinh nghiệm họ đang tìm kiếm trong suốt thời gian lưu trú.

 

  • Quản lý nhóm

Khi giao dịch với một nhóm du khách cho dù đó là một nhóm lớn hoặc nhỏ, kỹ năng quản lý rất là quan trọng. Là một hướng dẫn viên, bạn phải:

Tổ chức tốt và chuẩn bị mọi thứ cho nhóm mà bạn sẽ làm hướng dẫn viên

Đảm bảo mọi người có thể nhìn, nghe tốt và hiểu để đảm bảo thông tin được nhận và không ai bị bỏ rơi

Đảm bảo du khách có cuộc hành trình an toàn bằng cách nhận thức được mọi điều xung quanh và cách tốt nhất là sử dụng những địa hình không có nguy cơ

Xử lý các tình huống bất ngờ như chăm sóc y tế nếu có người bị thương hoặc nếu có xung đột trong nhóm

Chọn vị trí thoải mái và an toàn cho các điểm dừng, tốt hơn là những địa điểm nơi mà khách du lịch cũng có thể thưởng thức cảnh quan, tương tác, và ăn uống

  • Làm cho chuyến đi trở nên năng động

Một chuyến du lịch năng động cần phải có sự đa dạng, hoạt động và hứng thú:

Trò chơi, hoạt động hoặc các cuộc thao diễn

Sử dụng các hoạt động tinh thần bên cạnh tầm nhìn (ngửi các cây cối tự nhiên và các đặc tính của chúng)

Sử dụng các vật thể tự nhiên hoặc các vật thể khác (học cách làm thủ công, nấu ăn, đi săn)

Một ví dụ điển hình của một chuyến du lịch năng động thực hiện nhiều hoạt động và đa dạng có thể được tìm thấy trong chuyến đi Bolivian Amazon ở khu vực El Beni của Rurrenbaque. Có những cuộc quan sát thú vật, các hoạt động tương tác như buồng lái, học cách dệt, đánh cá, học về cây thuốc và cách sống trong rừng.

  • Thực hiện chuyển đổi suôn sẻ

Để có được trải nghiệm du lịch tuyệt vời, hướng dẫn viên phải giữ cho nhóm cảm thấy tích cực và tham gia khi họ chuyển tiếp từ địa điểm này sang địa điểm khác bằng cách:

Đặt câu hỏi hoặc cung cấp một hoạt động để duy trì sự quan tâm của du khách giữa các điểm dừng. Các hoạt động như vậy có thể nhỏ như có một cặp ống nhòm và truyền chúng cho khách du lịch để chúng có thể phát hiện ra một loài vật bản địa hay một mốc địa điểm quan trọng.

Nói chuyện với khách du lịch giữa các điểm dừng, tìm hiểu về họ và kết nối cá nhân là điều bắt buộc. Một cách tốt để thực hiện điều này là thông qua việc kể chuyện. Hướng dẫn viên có thể tạo sự giải trí cho du khách bằng việc kết hợp các câu chuyện huyền thoại và viễn tưởng địa phương cũng như các sự kiện lịch sử.

  • Đánh giá tour của bạn

Để trở thành một hướng dẫn viên tốt hơn và chuẩn bị cho chuyến đi tiếp theo của bạn, bạn phải:

Đặt câu hỏi vào cuối mỗi chuyến đi để xem nhóm đã học được bao nhiêu

Tự đánh giá: Tôi đã hoàn thành những gì tôi muốn với chuyến lưu diễn này? Tôi có thể làm gì tốt hơn?

Phân phối và thu thập các khảo sát du lịch (không quá 5 câu hỏi, theo cách này bạn sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng) Không ai muốn trả lời 10 câu hỏi sau một chuyến đi dài vì vậy hãy làm nó đơn giản và dễ trả lời.

Tạo một blog hoặc trang web nơi khách du lịch có thể kết nối và cung cấp cho bạn nhiều phản hồi hơn

 

Giải quyết việc làm trong lĩnh vực du lịch tại các thành phố ven biển

Việt Nam quê hương ta là một trong những quốc gia sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh đẹp ngoạn mục trên thế giới. Đặc biệt, Việt Nam rất phát triển về loại hình du lịch ven biển và đang từng bước đẩy mạnh tiềm năng du lịch trong nước.

Trong đó phải kể đến đó là thành phố Nha Trang – hòn ngọc biển Đông với những bãi tắm tuyệt đẹp, cùng khu resort Vinpearl sang trọng bậc nhất cả nước. Vì thế, không gì quá ngạc nhiên khi Nha Trang trở thành một trong những địa điểm thu hút du khách nhiều nhất tại Việt Nam trong thời gian vừa qua với con số đạt mốc 5 triệu lượt người. Cùng với sự phát triển không ngừng của du lịch trong nước, hàng nghìn cơ hội việc làm về lĩnh vực du lịch đang chào đón các bạn trẻ năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết.

Theo thống kê trong các năm vừa qua, Nha Trang ngày một thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế, do đó nhu cầu cần tuyển dụng một đội ngũ hướng dẫn viên du lịch đang ngày càng tăng cao và nhu cầu tìm kiếm việc làm của các sinh viên vừa ra trường cũng rất lớn

Tìm việc làm hướng dẫn viên du lịch tại website tuyển dụng nhân sự ngành du lịch

Tuyển dụng nhân sự  công ty  du lịch Fiditour

Tuyển dụng, tìm việc làm Khách sạn, Du lịch – CareerLink.vn

Tuy nhiên, thực trạng này đang bị đắm vào một vòng nghịch lý, đó là: Hiện có rất nhiều công ty và doanh nghiệp du lịch đang tuyển dụng nhiều vị trí nhân viên như quản lý, trưởng đoàn, hướng dẫn viên du lịch. v.v. nhằm kịp thời đảm bảo quy trình hoạt động của toàn hệ thống, nhưng nguồn lao động có trình độ cao vẫn chưa đáp ứng đủ hết các nhu cầu tuyển dụng của các công ty và doanh nghiệp du lịch hiện nay – dẫn đến tình trạng cung ít hơn cầu.

Song, đây cũng là một cơ hội để những bạn trẻ yêu thích lĩnh vực này, đồng thời sở hữu trình độ và khả năng chuyên môn cao có thể ứng tuyển thành công vào các vị trí tuyển dụng đó.

Gần đây, thành phố Nha Trang, cùng một số thành phố khác như Phan Thiết, Vũng Tàu đã tích cực tổ chức các ngày hội việc làm nhằm thu hút sự quan tâm của người lao động, cũng như hỗ trợ công tác tuyển dụng của các công ty và doanh nghiệp chuyên mảng du lịch.

Trong ngày hội, người tìm việc sẽ được tư vấn về khả năng chuyên môn, mức độ phù hợp với nghề, thông tin về các công ty và doanh nghiệp tiềm năng, nhằm giúp họ có thể tìm được một công việc phù hợp và ưng ý nhất. Để tăng tỷ lệ thành công của việc ứng tuyển, người lao động cần trau dồi đầy đủ kiến thức, cũng như có được các kỹ năng chuyên môn cần thiết, cùng một khả năng ngoại ngữ tốt trước khi gặp gỡ một nhà tuyển dụng nào đó.

Ngoài ra, ban tổ chức các phiên giao dịch đang dần hướng đến xu thế “đã giới thiệu thì phải có việc làm”. Do vậy, vòng sơ tuyển trước khi vào phiên giao dịch cũng sẽ gắt gao hơn, tuy nhiên người lao động cứ yên tâm về điều này, vì nếu bạn có trình độ chuyên môn nhất định, chắc chắn bạn sẽ tìm được một công việc ổn định, lâu dài và phù hợp với bạn.

Với mục tiêu khắc phục tình trạng “cung ít hơn cầu”, các thành phố ven biển đang tập trung tái cấu trúc cơ sở dữ liệu việc làm, chọn lọc và gắn kết thông tin người lao động đến với công ty và doanh nghiệp du lịch, đồng thời phân tích và đánh giá nhu cầu lao động để đưa ra các phương pháp tư vấn việc làm và phương pháp đào tạo thích hợp, nhằm đáp ứng được nhu cầu của các công ty và doanh nghiệp, đồng thời đáp ứng được nhu cầu của người lao động hiện nay.

Bên cạnh đó, chính quyền các thành phố ven biển đang đẩy mạnh các công tác đào tạo bổ sung kiến thức, kỹ năng có liên quan đến lĩnh vực du lịch, nhằm giảm thiểu tình trạng lao động thiếu chuyên môn và không đáp ứng được các điều kiện tìm việc làm và hợp tác với các công ty và doanh nghiệp du lịch.

Ngoài ra, các khóa đào tạo cũng sẽ tập trung vào việc khai thác khối kiến thức về mặt thực hành hơn là mặt lý thuyết , cụ thể đối với ngành nghề hướng dẫn viên du lịch. Việc này sẽ hỗ trợ tối đa về phương diện đào tạo nguồn nhân lực có khả năng chuyên môn cao, nhằm hỗ trợ các công ty và doanh nghiệp bớt được phần nào trong công tác đào tạo nhân lực của họ sau các đợt tuyển dụng, mà vẫn sở hữu được nguồn nhân lực giỏi và chất lượng cao.

Điều gì tạo nên một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc?

Một công ty du lịch sẽ không là gì nếu công ty đó không có các hướng dẫn viên – họ là xương sống của toàn bộ hoạt động. Trở thành một hướng dẫn viên du lịch không chỉ là việc đọc các sự kiện từ một văn bản; đó là một công việc rất đòi hỏi sự kết hợp của hiệu suất, ghi nhớ, và dịch vụ khách hàng, tất cả hoà quyện vào làm một. Trong khi mỗi tour du lịch (và mọi hướng dẫn viên) là khác nhau, những nhân viên tour du lịch tốt nhất sở hữu một số kỹ năng nhất định làm cho họ thực sự nổi bật. Dưới đây là những điều cần tìm kiếm khi thuê các hướng dẫn viên du lịch lâu dài.

1: Giao tiếp

Tất cả cuối cùng đều dẫn đến việc giao tiếp. Người hướng dẫn viên phải có khả năng truyền đạt một cách rõ ràng và dễ hiểu, và biết giao tiếp với những nhóm người có nhiều thành viên và khác nhau. Một người hướng dẫn viên tốt sẽ không chỉ có khả năng về thể chất để điều khiển sự chú ý và nói rõ tiếng nói của mình mà còn có những kỹ năng giao tiếp cần thiết để tương tác với những người mới mỗi ngày, trả lời các câu hỏi và có thể dễ dàng tiếp cận họ.

2: Ghi nhớ và Kể chuyện

Khi bạn điều hành một tour du lịch, bạn đang bán nhiều hơn không chỉ là các điểm tham quan và những âm hưởng cuộc sống; mà bạn còn đang bán kiến ​​thức, lịch sử và những câu chuyện và sự hướng dẫn của bạn phải làm cho tất cả thông tin đó trở nên có sức hấp dẫn. Nếu một hướng dẫn viên chỉ chăm vào việc đọc những gì có trên văn bản hoặc thực tế không đúng như những điều đã nói, du khách của bạn sẽ không bị ấn tượng. Mục tiêu cuối cùng của bạn trong việc hướng dẫn là nắm vững kịch bản và nói lại với du khách như thể đó là câu chuyện của riêng họ, và nó là nguồn chảy tự nhiên trong dòng suy nghĩ của họ chứ không phải đơn thuần là việc ghi nhớ. Họ không chỉ là bên đưa ra thông tin mà họ chính là đóng một vai trò trong đó.

3: Hài hước

Không ai muốn nhai một bài học lịch sử khô khan, nhàm chán; họ sẽ bỏ ra ngoài, chán nản, và không cảm thấy là đã có được khoảng thời gian vui vẻ. Một hướng dẫn viên có tính hài hước sẽ có thể tiêm những điều thú vị vào trong kịch bản của họ và làm cho du khách cảm thấy thoải mái và vui vẻ, tăng sự hài lòng của họ về chuyến đi và loại bỏ những căng thẳng có thể phát sinh.

4: Đam mê

Ngay cả khi những hướng dẫn viên của bạn không phải là người địa phương, họ vẫn có thể đánh lừa khách hàng của bạn một cách hợp lý bằng việc có lượng kiến ​​thức sâu sắc thực sự về những nhà hàng tốt nhất và những bí mật nhỏ mà chỉ có người dân vùng đó mới biết. Họ nên có niềm đam mê thực sự cho thành phố hoặc các hoạt động, và truyền đạt niềm đam mê đó cho khách hàng của bạn.

5: Linh hoạt

Tất nhiên, một hướng dẫn viên du lịch sẽ không chỉ lên sân khấu và giao tiếp với những đối tượng thụ động; du khách của bạn sẽ có những câu hỏi và nhận xét, và người hướng dẫn viên của bạn sẽ phản ứng lại với họ bằng những kĩ năng và sự nhiệt tình. Điều này có nghĩa là người hướng dẫn viên sẽ cần biết nhiều hơn chỉ là một kịch bản tiêu chuẩn, họ có thể rút ra được từ những kiến ​​thức khô khan đó để chuyển hoá nó theo một cách thú vị và hấp dẫn. Họ cần có sự linh hoạt với những chuyến đi, điều chỉnh những khoảnh khắc tự phát và sử dụng cách tiếp cận độc đáo cho các loại hình du khách khác nhau.

6: Đúng giờ

Không vị khách nào muốn ngồi chờ đợi một hướng dẫn viên; điều này là vô cùng không chuyên nghiệp. Hướng dẫn viên du lịch tốt nhất của bạn cần phải đúng giờ, sẵn sàng chấp nhận khách của bạn và có thể tổ chức chúng càng ít chậm trễ càng tốt.

7: Độ nhạy

Bạn sẽ có khách đến từ khắp nơi trên thế giới và mọi tầng lớp xã hội, và họ sẽ có những kỳ vọng về văn hoá nhất định và các chuẩn mực xã hội. Hướng dẫn viên tốt nhất cần có sự nhanh nhạy với những khác biệt quốc tế này và có thể điều chỉnh các cách giao tiếp để tôn trọng khách hàng của họ nếu có thể. Họ là những người cũng có thể đối phó với những khách hàng có nhu cầu đặc biệt

 

 

Cơ hội việc làm trong lĩnh vực du lịch sau khi tốt nghiệp

Đối với từng học sinh cuối cấp, việc lựa chọn một ngành nghề cho mình khi bước vào đời là một trong những vấn đề đang nhận được nhiều sự chú ý nhất. Do đó, các bạn cần phải nắm bắt được nhiều thông tin về các ngành nghề trong xã hội hiện nay, nhằm có được những quyết định sáng suốt nhất cho cuộc đời mình.

Trong những năm qua, du lịch đã trở thành một trong những ngành được nhiều người quan tâm đến. Vậy cơ hội việc làm đối với lĩnh vực này hiện nay ra sao? Có xứng đáng để các bạn bỏ ra 4 năm tuổi trẻ để theo đuổi?

Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành du lịch đang trên đà tăng không phanh. Tính đến nay, có hơn hàng trăm nghìn lượt du khách quốc tế đến tham quan nước ta vào mỗi tháng.

Dựa theo thống kê, các chuyên gia trong ngành dự đoán rằng cho đến năm 2020, sẽ có hơn hàng chục triệu du khách cập bến nước ta với khoảng 500 nghìn địa điểm phục vụ lưu trú, dẫn đến nhiều cơ hội việc làm được mở ra cho các bạn sinh viên theo học chuyên ngành du lịch.

Đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức đối với ngành du lịch nước nhà. Nếu biết nắm bắt cơ hội và thời cơ, mang đến cho du khách chất lượng dịch vụ tốt nhất thì chắc chắn rằng lượng khách du lịch sẽ ngày càng tăng lên.

Với xu thế phát triển mạnh của ngành du lịch, cả nước đang đón nhận được nhiều cơ hội, cũng như thách thức trước quá trình hội nhập quốc tế như hiện nay. Tất cả các công ty và doanh nghiệp du lịch đều sẵn sàng cung cấp cho du khách các chương trình và các dịch vụ chất lượng cao, để đảm bảo rằng du khách có được một kỳ nghỉ đầy thú vị và hấp dẫn. Đi đối với sự lớn mạnh của lĩnh vực du lịch, cơ hội việc làm cho lĩnh vực này cũng ngày một tăng cao, mở ra cho sinh viên một môi trường làm việc năng động mang tầm quốc tế.

Theo các chuyên gia về quản lý nguồn nhân lực, trong thời gian sắp tới, nhu cầu tuyển dụng của khối ngành du lịch tại Việt Nam sẽ còn tiếp tục gia tăng đi theo xu hướng phát triển chung của toàn cầu, và góp phần làm gia tăng GDP lên đến hơn 40%.

Với thời buổi công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, du lịch đang đóng vai trò chủ chốt trong toàn bộ nền kinh tế cả trong và ngoài nước. Nhờ vào điều kiện tự nhiên thuận lợi, cảnh quan thiên nhiên trù phú, cùng nền văn hóa đa dạng đậm đà bản sắc dân tộc, một số lượng lớn doanh nghiệp khách sạn và resort ồ ạt đầu tư vào ngành du lịch tại Việt Nam. Đây cũng chính là lý do tại sao trong nhiều năm qua, tiềm năng du lịch của đất nước lại có thể tiến xa được như vậy.

Cùng với sự tăng trưởng của ngành công nghiệp du lịch, các công ty và doanh nghiệp thuộc lĩnh vực du lịch – nhà hàng – khách sạn đang tích cực tuyên truyền, cũng như thực hiện các công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ đầy tài năng.

Như đã nêu trên, thực lực và tiềm năng của nhóm ngành du lịch – nhà hàng – khách sạn ở Việt Nam hiện nay tương đối lớn, kéo theo nhu cầu việc làm khổng lồ với mức thu nhập bình quân cực hấp dẫn, đặc biệt là dành cho các bạn sinh viên vừa mới ra trường.

Do thực trạng này vẫn đang là một trong những vấn đề cấp bách cần được giải quyết, nhiều trường đại học/ cao đẳng đã và đang chú trọng vào khâu đào tạo kỹ năng chuyên môn cho các sinh viên của mình. Với họ, chất lượng luôn là yếu tố đi đầu trong một xã hội hiện đại như ngày nay.

Phó Hiệu trưởng trường Cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội đã chia sẻ rằng: “Hiện nay, ngành du lịch đang thiếu hụt nguồn nhân lực tương đối cao, tuy nhiên đó cũng là một ngành hết sức triển vọng dành cho các bạn sinh viên ngay khi vừa mới tốt nghiệp. Trường chúng tôi chuyên đào tạo các chuyên ngành như quản trị khách sạn – nhà hàng, hướng dẫn viên du lịch, v.v. –  chúng tôi có rất nhiều sự lựa chọn dành cho mỗi sinh viên”.

Làm thế nào để trở thành một Hướng dẫn viên du lịch: Hướng dẫn Hướng nghiệp

Để trở thành hướng dẫn viên du lịch, trước tiên bạn cần phải tìm hiểu xem sự nghiệp này có phù hợp với bạn hay không. Nếu bạn đang tìm kiếm một sự nghiệp mà bạn có thể dành cả ngày trong phòng riêng, thì sự nghiệp này có lẽ sẽ không phải là sự lựa chọn đầu tiên của bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn một công việc nơi bạn đến thăm các địa phương kỳ lạ, lịch sử hay nổi tiếng và có khách du lịch treo cổ từ mỗi từ của bạn (không hiểu), thì đây là những gì bạn nên làm để kiếm sống.

Dưới đây chúng tôi đã vạch ra những gì bạn cần để thành công trong sự nghiệp với vai trò là một hướng dẫn viên du lịch. Chúng tôi cũng có bao gồm những thông tin hữu ích cho công việc của một hướng dẫn viên du lịch, chẳng hạn như mô tả công việc, nhiệm vụ công việc, kỳ vọng mức lương, danh sách các nhà tuyển dụng có thể và nhiều hơn nữa!

Các yêu cầu về giáo dục để trở thành một hướng dẫn viên

Tùy thuộc vào người chủ thuê bạn, có thể bạn sẽ không cần giáo dục sau trung học để trở thành một hướng dẫn viên du lịch. Tất nhiên, có giáo dục sau trung học có thể có giá trị đáng kể, cả trong việc thiết lập sơ yếu lý lịch của bạn, và cung cấp cho bạn những kỹ năng, kiến thức và năng lực có thể được áp dụng cho công việc của một hướng dẫn viên du lịch.

Các lớp học về ngôn ngữ học, lãnh đạo, xây dựng đội ngũ, nói trước công chúng, khách sạn và du lịch sẽ giúp bạn khá nhiều trong công việc này.

Công việc của một hướng dẫn viên du lịch cũng đòi hỏi kiến thức mà không nhất thiết phải dạy ở các trường cao đẳng hoặc đại học. Kiến thức này thường bao gồm việc đào tạo về sơ cứu và CPR, kiến thức cụ thể về khu vực hoặc cơ sở đang lưu diễn, hoặc các chủ đề liên quan đến chuyến đi như thông tin văn hoá địa phương.

Phần lớn kiến thức này thông thường được thu thập thông qua một khoá đào tạo ngắn hạn trước khi bắt đầu thời gian làm việc hoặc nó được tìm hiểu trong công việc.

Mô tả công việc của Hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm hộ tống các cá nhân và nhóm người đi tham quan. Họ phải tìm hiểu về các nhóm và cá nhân mà họ sẽ hướng dẫn để chọn các điểm ưa thích và cung cấp bình luận phù hợp với lứa tuổi và sở thích của họ.

Nhiệm vụ công việc của Hướng dẫn viên

  • Nhận thông tin từ quản lý tour về tuổi, sở thích và các thông tin liên quan khác về khách du lịch
  • Chào đón khách du lịch và mô tả nội dung và thời gian của tour du lịch
  • Tổ chức các chuyến tham quan các thành phố, điểm mốc, điểm tham quan địa phương, các di tích lịch sử và các địa điểm khác
  • Cung cấp thông tin về khu vực, bao gồm các dữ kiện có thể có ích cho nhóm
  • Phân phát thông tin và tài liệu quảng bá cho khách du lịch
  • Trả lời bất kỳ câu hỏi của bất kì khách du lịch nào
  • Đảm bảo rằng du khách tuân thủ các quy tắc và quy định của công ty du lịch và các điểm đến cụ thể
  • Thực hiện các thủ tục sơ tán khẩn cấp nếu cần

Ai là người thuê Hướng dẫn viên?

Hướng dẫn viên có thể được tuyển dụng theo các loại tổ chức sau đây theo thời vụ, toàn thời gian, bán thời gian hoặc tình nguyện viên

  • Công ty điều hành tour
  • Công viên động vật hoang dã
  • Công viên giải trí
  • Bảo tàng
  • Di tích lịch sử
  • Tàu du lịch
  • Công ty tư nhân

 

 

Hướng dẫn viên du lịch: Công việc phù hợp với bạn?

Khi trở thành một hướng dẫn viên du lịch, tôi thường nhận được rất nhiều câu hỏi về nghề của tôi từ các du khách của mình. Dưới đây là một số câu hỏi mà tôi thường gặp, kèm theo câu trả lời của tôi:

Điểm khác nhau giữa Hướng dẫn viên du lịch (Tour guide) và Trưởng đoàn (Tour leader) là gì?

Những chức danh công việc thường được sử dụng hoán đổi cho nhau, mặc dù có một số khác biệt đầy tinh tế giữa hai chức danh này.

Thông thường, hướng dẫn viên du lịch sẽ hiểu biết về một thành phố (hoặc một quốc gia) nào đó và có nhiệm vụ cung cấp cho du khách những thông tin bổ ích như lịch sử, danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán của nơi mà du khách đang tham quan.

Bên cạnh đó, trưởng đoàn cũng cần có kiến thức về những địa điểm họ đến thăm, họ cũng chịu trách nhiệm về hậu cần và lập kế hoạch cho chuyến đi, đảm bảo mọi thứ sẽ diễn ra một cách suôn sẻ. Tuy nhiên, họ không cần phải quá để tâm đến nhiệm vụ cung cấp thông tin cụ thể (lịch sử, địa lý,…) về nơi tham quan, họ chỉ có nhiệm vụ hướng dẫn đường đi và các thủ tục trong suốt chặng đường đi.

Tôi rất thích đi du lịch. Vậy đây có phải là công việc hoàn hảo dành cho tôi không?

Khi làm nghề này, bạn chắc chắn sẽ được đặt chân đến nhiều nơi, nhưng nhiệm vụ chính của bạn không phải là tận hưởng chuyến du lịch, mà đơn giản bạn ở đó để hướng dẫn và đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng trong chuyến du lịch đó. Nếu bạn muốn kết hợp đi du lịch cùng làm việc, điều đó sẽ là những cơ hội trải nghiệm tốt. Tuy nhiên, bạn sẽ bị cuốn theo công việc mà không có đủ thời gian để tận hưởng chuyến đi đó.

Tôi cần phải có bằng cấp gì để có thể làm nghề này?

Một số thành phố yêu cầu bạn phải là một hướng dẫn viên du lịch đã có giấy phép dẫn tour. Bên cạnh đó, nếu bạn có các giấy chứng nhận liên quan đến Du lịch, Nghệ thuật, Lịch sử, Địa lý, Ngoại ngữ, điều đó chính là một lợi thế cho bạn mà không cần đến bất kỳ một loại văn bằng chính thức nào.

Tôi cần có những kỹ năng gì?

  • Kỹ năng ứng xử – Trên thực tế, mỗi ngày bạn mất khoảng một giờ đồng hồ để tiếp xúc với du khách, tuy nhiên không phải tất cả các vị khách ấy đều cởi mở và nhiệt tình. Do đó, bạn cần có kỹ năng này để làm cho mỗi mối quan hệ của bạn với du khách trở nên tốt đẹp hơn.
  • Kỹ năng quản lý hậu cần – Ngay cả khi bạn không chịu trách nhiệm chuẩn bị những chi tiết công việc đó, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm duy trì mọi thứ trong suốt cuộc hành trình.
  • Kỹ năng tổ chức – Kỹ năng này sẽ giúp bạn không bị lẫn lộn về nơi bạn định sẽ đi, hoặc điều mà bạn đang hay chuẩn bị làm.
  • Kỹ năng giữ được bình tĩnh trước mọi áp lực – Bất cứ điều gì có thể xảy ra trong chuyến đi, bạn phải biết giữ bình tĩnh và tìm cách giải quyết nó.
  • Kỹ năng nắm bắt tình hình – Bạn sẽ phải là người hiểu rõ những điều tưởng chừng như nhỏ nhặt nhất như “Phòng tắm ở đâu?”, “Khi nào cơm trưa được bày lên?” Bạn cần phải có câu trả lời ngay cho những câu hỏi bất chợt đó.
  • Kỹ năng nói chuyện trước đám đông – Bạn phải luyện tập kỹ năng này nhằm đưa du khách đến với những câu chuyện thú vị của mình trong suốt cuộc hành trình dài.

Những điều cần biết về hướng dẫn viên du lịch

Tìm được một việc làm ưng ý không hề đơn giản, đặc biệt là đối với ngành nghề du lịch. Nó đòi hỏi bạn phải có kiến thức chuyên môn tốt, có cái nhìn tổng quan về xu hướng phát triển của ngành, cách thức hoạt động của tour du lịch, và có kiến thức bài bản về các địa điểm du lịch trong nước, cũng như ngoài nước. Đồng thời, bạn còn cần phải biết làm thế nào để trau dồi các kỹ năng bạn có và sử dụng chúng để tìm được công việc tại một công ty du lịch hàng đầu. Bạn cũng cần phải nắm rõ các thông tin về giấy phép hành nghề, chính sách thị thực, và làm thế nào để có được việc làm trong các cơ quan quốc tế khác nhau hiện nay.

Chương trình đào tạo hướng dẫn viên du lịch

Mỗi hướng dẫn viên du lịch đều phải trải qua các khóa đào tạo nhằm đáp ứng các yêu cầu đã được đề cập phía trên. Hình thức đào tạo được cung cấp thông qua các tổ chức du lịch lớn khác nhau, cùng các hiệp hội hướng dẫn du lịch mà ở đó các chuyên gia trong ngành sẽ tham gia giảng dạy. Nhiều người cho rằng nên đào tạo chính thức cho loại hình này, bởi vì bạn sẽ có được cơ hội trang bị cho mình một nền tảng kiến thức chắc chắn về du lịch (thiết kế tour, kỹ năng dẫn dắt tour, v.v.) và có thêm nhiều cơ hội thăng tiến bản thân hơn trong ngành. Mọi kiến thức cơ bản, cũng như chuyên sâu trong khóa đào tạo sẽ biến đổi bạn và đem bạn đến gần hơn với tầm cao mới.

Chủ động tìm kiếm công ty du lịch

Một khi bạn đã sẵn sàng để trải nghiệm thực tế công việc, trước hết bạn phải tìm được nơi phù hợp để trải nghiệm. Bạn nên tìm hiểu về các công ty du lịch có uy tín trong nước hiện nay. Vậy tìm hiểu bằng cách nào? Bạn có thể tìm thấy các thông tin trên mạng xã hội, hoặc có thể tìm đến các tổ chức du lịch địa phương nhằm lựa chọn được một đối tác sáng giá trong ngành.

Bí quyết phỏng vấn

Trước khi tham gia phỏng vấn với một công ty du lịch nào đó, bạn nên nghiên cứu thật cẩn thận thông tin về công ty đó. Vì đây chính là cơ hội để bạn thể hiện thái độ chuyên nghiệp của bạn, đồng thời cho thấy rằng bạn thật sự quan tâm đến công ty của họ. Bên cạnh đó, sự tự tin và thân thiện cũng là một trong những chìa khóa dẫn đến thành công trong buổi phỏng vấn. Và sau đây là một số câu hỏi phỏng vấn có thể bạn sẽ được yêu cầu trả lời khi đăng ký trở thành một hướng dẫn viên du lịch:

  • Làm thế nào để bạn có được và giữ được sự chú ý của mọi người?
  • Hãy nói cho chúng tôi biết về bạn?
  • Bạn cảm thấy yếu tố nào quan trọng nhất khi trở thành một hướng dẫn viên du lịch?
  • Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?
  • Tại sao kiến thức nền lại quan trọng đối với một hướng dẫn viên?
  • Tại sao bạn lại chọn ứng tuyển tại công ty chúng tôi?
  • Hãy mô tả về chuyến đi lý tưởng của bạn?

Chỉ cần bạn nhớ những điều được nêu trên và áp dụng chúng một cách đúng đắn, ắt hẳn bạn sẽ có thể trở thành một trong những hướng dẫn viên kỳ cựu nhất trong lĩnh vực du lịch hiện nay.

Bài viết mới

Chuyên mục

Thẻ

GiottoPress by Enrique Chavez